Профессиональный аудит клиентского или кандидатского опыта «изнутри».

Наши эксперты выступают в роли покупателя или соискателя и проходят все этапы взаимодействия с вашей компанией. Результат — независимая оценка сервиса, стандартов или HR-процессов.
Тайный покупатель / Тайный соискатель
Контроль качества работы персонала — вы узнаете, как реально ведут себя сотрудники в точках контакта.

Выявление зон роста в процессах и снижение % потери клиентов и кандидатов 
— на всех этапах от обработки заявки до закрытия сделки или найма.

Поддержка репутации бренда — помогаем выявить и устранить ситуации, способные навредить имиджу компании и улучшить качество сервиса.
Зачем эта УСЛУГА БИЗНЕСУ:
Эксперты
ЭТАПЫ РАБОТЫ
Постановка задач и гипотез
Определяем цели проверки и ключевые сценарии поведения (клиент / соискатель)
01
Разработка сценариев
02
Создаём реалистичные кейсы взаимодействия по нужным каналам (офлайн, мессенджеры, звонки и тд.)
Наши эксперты проходят путь клиента или кандидата, фиксируя все этапы
Полевое исследование
03
Оцениваем стандарты, скорость реакции, качество коммуникации, вовлечённость сотрудников и другие ключевые показатели
04
Анализ и оценка
Предоставляем отчет по чек-листу и обсуждаем ключевые действия для повышения эффективности процессов
05
Презентация отчёта и рекомендаций
ИТОГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Независимая оценка клиентского / HR-опыта

Детальный отчёт с фото, аудио, скриптами и баллами по чек-листу

Экспертные рекомендации по улучшению эффективности процессов

Повышение качества сервиса, HR-бренда и удовлетворённости клиентов
Посмотрите на свой бизнес глазами клиента / СОИСКАТЕЛЯ
Запишитесь на БЕСПЛАТНУЮ консультацию — обсудим формат проверки и создадим сценарий под ваши задачИ
оставить заявку
Время
Лидеров
Приглашаем связаться с нами
ИП Сомова Софья Романовна
ИНН 770102586099
ОГРН 325774600357440
Согласие на обработку данных
Политика конфиденциальности
Договор оферты
Телеграм Софьи
Made on
Tilda