Профессиональный аудит клиентского или кандидатского опыта «изнутри».
Наши эксперты выступают в роли покупателя или соискателя и проходят все этапы взаимодействия с вашей компанией. Результат — объективная картина сервиса, стандартов, коммуникаций и управленческих процессов.
Наши эксперты выступают в роли покупателя или соискателя и проходят все этапы взаимодействия с вашей компанией. Результат — объективная картина сервиса, стандартов, коммуникаций и управленческих процессов.
Тайный покупатель / Тайный соискатель
Контроль качества работы персонала — вы узнаете, как реально ведут себя сотрудники в точках контакта.
Выявление слабых мест в процессах — от первой консультации до закрытия сделки или найма.
Снижение потери клиентов и кандидатов — устраняем барьеры, мешающие продажам или рекрутингу.
Повышение лояльности и конверсии — улучшенные стандарты сервиса напрямую влияют на прибыль.
Поддержка репутации бренда — исключаем ситуации, способные навредить имиджу компании.
Выявление слабых мест в процессах — от первой консультации до закрытия сделки или найма.
Снижение потери клиентов и кандидатов — устраняем барьеры, мешающие продажам или рекрутингу.
Повышение лояльности и конверсии — улучшенные стандарты сервиса напрямую влияют на прибыль.
Поддержка репутации бренда — исключаем ситуации, способные навредить имиджу компании.
Зачем бизнесу УСЛУГА Тайный покупатель:
Эксперты
ЭТАПЫ РАБОТЫ
Постановка задач и гипотез
определяем цели проверки и ключевые сценарии поведения (клиент / соискатель)
01
Разработка сценариев визитов
02
создаём реалистичные кейсы взаимодействия по нужным каналам (онлайн, офлайн, телефон, HR-интервью)
наши эксперты проходят путь клиента или кандидата, фиксируя все этапы
Полевое исследование
03
оцениваем стандарты, скорость реакции, качество коммуникации, вовлечённость сотрудников
04
Анализ и оценка
представляем отчёт с конкретными улучшениями, влияющими на бизнес-показатели
05
Презентация отчёта и рекомендаций
ИТОГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Объективная картина клиентского и HR-опыта
Детальный отчёт с фото, аудио, скриптами и оценочными баллами.
Экспертные рекомендации по улучшению процессов.
Рост качества сервиса, HR-бренда и удовлетворённости клиентов.
Детальный отчёт с фото, аудио, скриптами и оценочными баллами.
Экспертные рекомендации по улучшению процессов.
Рост качества сервиса, HR-бренда и удовлетворённости клиентов.
Посмотрите на свой бизнес глазами клиента
Запишитесь на консультацию — обсудим формат проверки и создадим сценарий под вашу задачу.
Время
Лидеров
Приглашаем связаться с нами
ИП Сомова Софья Романовна
ИНН ОГРН
Согласие на обработку данных
Политика конфиденциальности
Договор оферты
ИНН ОГРН
Согласие на обработку данных
Политика конфиденциальности
Договор оферты
ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАНЦИЮ
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
